ANALISIS MANAJEMEN MUTU MELALUI PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN KELUARGA BERENCANA PADA PUSKESMAS PRINGSEWU TAHUN 2019

FITRI HANDAYANI, Analisis Manajemen Mutu Melalui Penerapan Standar
Operasional Prosedur Pelayanan Keluarga Berencana Puskesmas Pringsewu. Studi
Kasus Manajemen Mutu Pelayanan Keluarga Berencana (Di bawah bimbingan Bapak
Sapto Yuwono, S.Pd., M.M., Sebagai Pembimbing I dan Bapak Arifin, S.Sos., M.M.,
Sebagai Pembimbing II). xiii + 38 Halaman + 2 Gambar + 12 Lampiran.

Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam perusahaan berperan sangat penting
terutama dalam hal operasional perusahaan atau organisasi. Standar Operasional
Prosedur (SOP) dapat dijadikan pedoman untuk mengantisipasi berbagai situasi yang
bisa terjadi dalam menjalankan perusahaan atau organisasi. Standar Operasional
Prosedur (SOP) ini merujuk kepada sebuah kegiatan untuk menghindari adanya
kesalahan seperti mis-komunikasi, dengan harapan antar pegawai bisa saling
bekerjasama. Sebuah pekerjaan yang sedang berkembang akan mencapai konsistensi
jika dapat memenuhi Standar Operasional Prosedur yang telah ditetapkan. Serta
menambah nilai mutu yang ada disebuah perusahaan.

Masalah dalam penelitian ini adalah manajemen mutu pelayanan pada puskesmas
pringsewu yang diterapkan belum sepenuhnya dari pelayanan Keluarga Berencana
kepada masyarakat yang belum sepenuhnya paham dalam mengikuti program
tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, Bagaimana Analisis
Manajemen Mutu melalui Penerapan Standar Operasional Prosedur Keluarga
Berecana pada Puskesmas Pringsewu”. Sehingga dapat ditarik judul
penelitian?.Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui Manajemen Mutu Melalui
Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Keluarga Berencana Pada
Puskesmas Pringsewu Tahun 2019.

Dalam penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kualitatif dan Analisis
Interaktif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah Dokumentasi dan
Wawancara. Populasi penelitian ini adalah Standar Operasional Prosedur Pekayanan
Keluarga Berencana Puskesmas Pringsewu Tahun 2019 sampel dari penelitian ini
adalah data pelayanan yang diterima oleh masyarakat yang mengikuti program
keluarga berencana yang berjumlah 10 orang. Analisis data yang digunakan pada
penelitian ini adalah hasil wawancara pada aksebtor atau masyarakat yang mengikuti
program keluarga berencana.

Berdasarkan Analisis Data sesuai hasil Wawancara penulis menarik kesimpulan
manajemen mutu yang ada di dalam suatu puskesmas pringsewu yang akan dicapain
sesuai dengan misi dan misi yang akan dicapai dengan menerapkan perbaikan secara
terus-menerus, pemberdayaan pegawai, perbandingan kinerja, penyedia kebuutuhan
yang tepat waktu, pengetahuan mengenai peralatan Total Quality Manajemen (TQM).