HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU PERMATA HATI WAY JEPARA LAMPUNG TAHUN 2023

Hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah pemenuhan
kebutuhan dan tuntutan dari pemakai jasa pelayanan kesehatan. Salah satu indikator keberhasilan
pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah kepuasan pasien. Berdasarkan hasil prasurvey di RSU
Permata Hati terdapat 340 populasi dengan hasil wawancara 10 pasien rawat inap didapatkan hasil
8 (80%) mengatakan puas dan 2 (20%) diantaranya mengatakan kurang puas dengan pelayanan
yang diberikan oleh tenaga kesehatan fasilitas tersedia.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan
pasien rawat inap di RSU Permata Hati Way Jepara Tahun 2023. Subjek penelitian adalah pasien
rawat inap RSU Permata Hati Way Jepara dengan objek penelitian mutu pelayanan dan kepuasan
pasien. Jumlah sampel 77 responden yang diambil menggunakan tehnik purpove sampling.
Analisa data menggunakan rumus distribusi frekuensi dan uji chi square.

Hasil Penelitian menunjukkan distribusi frekuensi mutu pelayanan kesehatan (80,5%) menyatakan
dengan kategori baik. Kepuasan responden (75,3%) menyatakan puas dan ada hubungan mutu
pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSU Permata Hati Way Jepara Tahun
2023 dengan p value: 0,043 dan r= 0,661. Sehingga diharapkan pihak rumah sakit sering
mengevalusi tingkat mutu pelayanan kesehatan secara rutin dan kepuasan pasien dengan
menyediakan kotak saran. Serta melakukan supervisi untuk petugas kesehatan agar lebih dapat
meningkatkan mutu pelayanan sehingga akan meningkatkan kepuasan pasien.