PENGARUH KINERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA APARATUR PEMERINTAH DI KANTOR KEPALA PEKON KAGUNGAN KECAMATAN KOTAAGUNG KABUPATEN TANGGAMUS

ABSTRAK
DAEL PIAN ALDENI, Pengaruh Kinerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada
Aparatur Pemerintah Di Kantor Kepala Pekon Kagungan Kecamatan Kotaagung
Kabupaten Tanggamus, (Di bawah bimbingan Bapak Drs. H. Suminto Affandi,
M.M., Sebagai Pembimbing I dan Bapak Arifin, S.Sos., M.M., Sebagai
Pembimbing II). xiii + 46 halaman + 11 tabel + 1 Gambar dan lampiran.

Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan
keberhasilan suatu badan usaha karena masyarakat merupakan konsumen dari
produk yang dihasilkannya. Kepuasan masyarakat hanya dapat tercapai dengan
memberikan pelayanan yang berkualitas. Masyarakat dapat langsung menilai
kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima, karena
kualitas pelayanan publik mejadi kepentingan banyak orang dan dampaknya
langsung dapat dirasakan masyarakat dari semua kalangan

Masalah dalam penelitian ini adalah masyarakat kurang puas pada pelayanan yang
diberikan oleh aparatur pekon. Rumusan masalah penelitian ini adalah Apakah
ada pengaruh kinerja terhadap kepuasan masyarakat pada aparatur pemerintah di
Kantor Kepala Pekon Kagungan Kecamatan Kotaagung Kabupaten Tanggamus?.
Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh kinerja terhadap kepuasan
masyarakat pada aparatur pemerintah di Kantor Kepala Pekon Kagungan
Kecamatan Kotaagung Kabupaten Tanggamus. Hipotesis dalam penelitian ini
adalah ada ada pengaruh kinerja terhadap kepuasan masyarakat pada aparatur
pemerintah di Kantor Kepala Pekon Kagungan Kecamatan Kotaagung Kabupaten
Tanggamus.

Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data
yang digunakan oleh peneliti adalah dokumentasi dan kuesioner. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 116 orang dengan menggunakan teknik simple random
sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier
sederhana dengan pengujian hipotesis menggunakan uji-t.

Berdasarkan analisis data didapat hasil bahwa Ada pengaruh kinerja terhadap
kepuasan masyarakat pada Pekon Kagungan Kecamatan Kota Agung, dibuktikan
dengan nilai t-hitung 15.794 > nilai t-tabel 1.658. Variabel kinerja memberikan
kontribusi sebesar 68,6% terhadap kepuasan masyarakat dan sisanya sebesar
31,4% dijelaskan atau dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diindentifikasi
dalam penelitian ini. Nilai koefisien determinasi masuk dalam kategori kuat, hal
tersebut karena berada dalam interval 0,600-0,800.