PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA STORE VCO OFFICIAL.ID DI TALANG PADANG)

Kepuasan pelanggan sangat penting dalam sebuah perusahaan dengan
berkembangnya dunia usaha saat ini. Oleh sebab itu, mengukur tingkat kepuasan
pelanggan sangatlah penting karena akan memberikan banyak manfaat untuk
menambah perkembangan pada usaha tersebut. Brand image adalah citra atau
persepsi yang dibentuk oleh para konsumen mengenai suatu merek dari poduk
tertentu. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah Brand Image,
Customer Experience, dan Brand Image serta Customer Experience berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan Vcoofficial.id.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang tidak diketahui
secara pasti dan telah melakukan pembelian di Store Vcoofficial.id. maka teknik
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya
kuisioner/angket dan dokumentasi.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat simpulkan Brand Image tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Vcoofficial.id, dibuktikan dengan
thitung -5,533 < ttabel 1,989. Customer Experience berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan di Vcoofficial.id, dibuktikan dengan thitung 13,712 > ttabel 1,989. Brand
Image dan Customer Experience berpengaruh secara bersama-sama (simultan)
terhadap kepuasan pelanggan konsumen di Vcoofficial.id, dibuktikan dengan
fhitung 108,794 > ftabel 3,09.