PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO GROSIR DELL SHOP SUKOHARJO TAHUN 2024

Kualitas produk merupakan faktor penting dalam mempertahankan dan
meningkatkan loyalitas pelanggan. Produk dengan kualitas yang baik tidak hanya
mampu memenuhi kebutuhan konsumen tetapi juga membangun kepercayaan
yang mendorong pembelian ulang serta rekomendasi kepada konsumen lain.
Loyalitas pelanggan yang tinggi akan memberikan keuntungan jangka panjang
bagi perusahaan, seperti peningkatan penjualan dan daya saing yang lebih kuat di
pasar.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap
loyalitas pelanggan pada Toko Grosir Dell Shop Sukoharjo tahun 2024. Metode
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik probability sampling dan
simple random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang
merupakan konsumen Dell Shop Sukoharjo. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana
dengan alat bantu SPSS.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Metode analisis yang digunakan regresi
sederhana dengan uji T dan koefisien korelasi. Hasil perhitungan analisis regresi
sederhana adalah sebesar 14,,947 > 1,986, uji T T-hitung 14,947 > 1,986 serta nilai
signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, hasil uji determinasi menunjukkan bahwa
kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 70,4%, sementara
29,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dengan demikian, penelitian ini membuktikan bahwa semakin baik kualitas
produk yang ditawarkan oleh Dell Shop Sukoharjo, semakin tinggi pula loyalitas
pelanggan terhadap toko tersebut. Oleh karena itu, pemilik usaha perlu terus
meningkatkan kualitas produk guna mempertahankan serta menarik lebih banyak
pelanggan.